Chính sách giao nhận
1. Hình thức giao nhận
a. Giao nhận tại cửa hàng
- Quý khách hàng nhận hàng trực tiếp tại bộ phận giao nhận tại văn phòng, cửa hàng của chúng tôi.
- Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn trước khi ký nhận.
b. Giao nhận tại nhà
- Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới vấn đề chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần lập biên bản ngay khi nhận hàng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho chúng tôi để cùng phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng.
- Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.
c. Giao nhận bằng chuyển phát
- Đối với khách hàng ở ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh hoặc ở tỉnh xa, Bohemia Saigon sẽ ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như Viettel Post.
- Khi giao hàng chúng tôi sẽ xác nhận biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, quy cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm.
- Đối với hàng có trị giá lớn, Bohemia Saigon sẽ tiến hành đóng dấu, niêm phong để Quý khách tiện kiểm tra khi nhận hàng, dễ dàng cho Quý khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị tráo đổi khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người nhận hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá sắp được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng hoặc thông báo cho người nhận hàng thời gian giao hàng và chủng loại hàng hóa (đối với hàng hóa biếu, tặng,…).
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới vấn đề chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý cùng với đơn vị chuyển phát hàng hóa.
- Trong mọi trường hợp như vậy, Quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng. Bohemia Saigon cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
2. Điều khoản giao nhận
- Đơn hàng sẽ được giao theo đúng địa chỉ và thời gian quy định sau khi việc đặt hàng (COD) hoặc chuyển tiền qua tài khoản hoàn tất (lưu ý: chúng tôi không chịu trách nhiệm trường hợp xảy ra lỗi hay chậm trễ từ ngân hàng).
- Bohemia Saigon sẽ không chịu trách nhiệm mọi sự cố, mất mát do chậm trễ trong quá trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc hotline (0902 94 83 94) để được hỗ trợ và tư vấn giải quyết kịp thời. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng hoặc đền bù khi hàng được trả về trong tình trạng tốt hay bị cho là thất lạc bởi nhà vận chuyển.
- Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết, hoàn trả hàng đối với đơn hàng vận chuyển bởi Bohemia Sài Gòn. Vui lòng liên hệ [email protected] khi gặp sự cố, mất mát trong quá trình giao nhận.
- Trường hợp địa chỉ được cung cấp không chính xác hay khách hàng không liên hệ với người giao hàng như thỏa thuận trước, trong vòng 24 tiếng sau khi không thể liên hệ lại với khách hàng chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng mà không cần báo trước.
- Trường hợp hàng giao bị lỗi hay không đúng số lượng hoặc mặt hàng cần được giao, vui lòng xem mục chính sách đổi trả hoặc liên hệ chúng tôi qua email [email protected] trong vòng 5 ngày sau khi nhận hàng.
3. Thời gian vận chuyển sản phẩm tiêu chuẩn
- Khu vực nội thành (Hồ Chí Minh): từ 1-3 ngày làm việc
- Những khu vực khác: từ 5-7 ngày làm việc.
- Thời gian giao nhận có thể bị ảnh hưởng bởi ngày lễ hoặc những thay đổi từ đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển
- Mức phí cho dịch vụ vận chuyển sẽ được chúng tôi xác nhận trong vòng 24h làm việc (trừ ngày Chủ Nhật) sau khi quý khách hoàn tất việc đặt hàng.
- Miễn phí vận chuyển trong nội thành TP. Hồ Chí Minh cho đơn hàng có giá trị trên 3,000,000VND.
Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Quy trình đổi trả
Khi phát hiện đơn hàng giao không đúng mặt hàng, số lượng hay xuất hiện lỗi trên sản phẩm quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp hoặc quay phim tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Bước 2: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng cần thông báo đến Hotline hoặc bằng văn bản cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ.
2. Quy định đổi trả sản phẩm
Bohemia Sài Gòn chỉ chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho khách hàng với những lý do sau đây:
- Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đặt mua (không đúng số lượng, sai kích thước, màu sắc, không đúng nguồn gốc sản phẩm).
- Sản phẩm bị lỗi và hư hại mà nguyên nhân là do người bán.
Tùy theo danh mục sản phẩm, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn đổi sản phẩm cho khách hàng như sau:
- Đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc khác loại với mức giá bằng hoặc thấp hơn sản phẩm đổi.
- Quý khách vui lòng thanh toán các khoản phí (trực tiếp hoặc thẻ) phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa đổi trả.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả với mọi nguyên nhân mất mát hư hại từ phía khách hàng.
Thông tin liên hệ
Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Công ty Liên doanh Bohemia Sài Gòn
Địa chỉ: đường 19/5A, Lô III-26, nhóm CN III, KCN Tân Bình, Quận Tân Phú, TP.HCM
Showroom chính
Địa chỉ: 31 – 33 Nguyễn Bặc, Phường 3, quận Tân Bình, TP.HCM
SĐT: 0902 94 83 94
Email: [email protected]
Hoặc gửi tin nhắn qua trang Liên Hệ.
